Política de retiros

1. Introducción y aceptación

Los retiros se solicitan desde el panel de tu cuenta, en pesos chilenos, hacia destinos a tu nombre. El objetivo de esta política es doble: que puedas disponer de tus fondos con plazos predecibles y que las verificaciones de seguridad impidan que otra persona lo haga por ti. Al usar la plataforma aceptas esta política y sus actualizaciones publicadas.

2. Métodos de retiro disponibles

Puedes retirar por transferencia bancaria a una cuenta chilena a tu nombre, por devolución a la tarjeta con la que depositaste (Webpay, Visa o Mastercard) o hacia tu cuenta de Mercado Pago. Los retiros en criptoactivos hacia billeteras externas están disponibles solo para activos digitales y previa validación de la dirección de destino. Cada método tiene su propio plazo, detallado en la tabla de la página de métodos.

3. Plazos de procesamiento

Las transferencias bancarias toman normalmente entre 1 y 3 días hábiles; las devoluciones a tarjeta, entre 1 y 5 días hábiles según el emisor; y los envíos a Mercado Pago suelen completarse dentro de las 24 horas de aprobada la solicitud. El plazo corre desde la aprobación, no desde la creación de la solicitud. Factores que pueden extenderlo: cortes del banco receptor, verificaciones de cumplimiento activas o mantenciones de los proveedores de pago.

4. Comisiones y costos

Cumbre Prendumbre no cobra comisión por retirar. Pueden aplicar costos de terceros: comisiones de red en retiros de criptoactivos o cobros del proveedor de pagos, que se muestran antes de confirmar la solicitud. Nunca hay costos sorpresa después de confirmar: si un costo no estaba informado al confirmar, lo absorbemos nosotros.

5. Límites de retiro

El monto mínimo por retiro es de $20.000 por operación. El máximo diario estándar es de $10.000.000 y el mensual de $50.000.000; los planes Avanzado y Premium manejan límites mayores según su nivel de verificación. Los límites existen por seguridad y por normativas de prevención de lavado de activos, y se muestran siempre en el formulario de retiro antes de confirmar.

6. Verificaciones KYC/AML

Todo retiro exige verificación de identidad aprobada (sección 5 de nuestra política AML/KYC) y destino a tu nombre. Retiros de monto alto, primeros retiros de una cuenta nueva o patrones inusuales pueden activar verificaciones adicionales, incluida confirmación por videollamada o acreditación de origen de fondos. Estas verificaciones pueden demorar el pago, siempre con comunicación explícita de lo que se necesita.

7. Causales de demora o rechazo

Una solicitud puede demorarse o rechazarse por: datos bancarios que no coinciden con el titular de la cuenta; documentos vencidos o ilegibles; verificaciones de cumplimiento en curso; sospecha de actividad no autorizada; o restricciones técnicas o regulatorias del proveedor. En cada caso se te informa la razón y el camino para resolverla. Un rechazo no cierra la cuenta: corregido el motivo, puedes volver a solicitar el retiro.

8. Responsabilidad del usuario

Te corresponde ingresar datos de destino correctos y vigentes, mantener tu verificación al día y revisar el comprobante antes de confirmar. Si un retiro se envía a datos erróneos que tú ingresaste, la recuperación depende del banco receptor y no siempre es posible. Verifica dos dígitos que importan: el número de cuenta y el RUT asociado.

9. Cancelación o modificación

Mientras una solicitud esté en estado "en revisión" puedes cancelarla o modificarla desde el panel, y el monto vuelve a tu saldo disponible. Una vez que pasa a "en proceso" ya fue enviada al proveedor y no puede detenerse. Este estado, y el cambio de estado de cada etapa, siempre es visible en el historial de retiros de tu panel.

10. Soporte

Para consultas sobre un retiro concreto, escribe a [email protected] con el número de solicitud: respondemos usualmente dentro de 1 hora hábil y el soporte general está disponible Lunes a domingo, 24 horas. Tu gerente personal también puede revisar contigo el estado de una solicitud en cualquier llamada.

11. Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos, de proveedores o de controles de seguridad. La versión vigente siempre está en esta página, y los cambios relevantes se comunican por correo a los usuarios registrados con a lo menos 15 días de anticipación cuando afectan plazos o condiciones esenciales.