Servicio
Soporte personalizado desde el primer día
Cada persona que se registra en Cumbre Prendumbre tiene un gerente personal asignado: alguien que conoce tu cuenta, te ayuda a activarla y responde cuando lo necesitas, a cualquier hora y en español.
Registro abierto: cupos limitados
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de privacidad y Términos de uso.
Un gerente personal se contactará contigo dentro de las próximas 24 horas.
Qué es el soporte personalizado
Es el acompañamiento humano de la plataforma: un formato de servicio donde una persona específica, tu gerente personal, sigue tu caso desde el registro. No es un call center anónimo donde explicas todo de nuevo en cada llamada: es alguien que sabe cómo configuraste tu cuenta, qué te explicó la primera conversación y qué te preocupa hoy.
El gerente es tu punto de entrada a todo: configura contigo los primeros pasos, coordina con los equipos técnicos cuando algo lo requiere y te mantiene al tanto hasta que cada tema queda cerrado. Para dudas puntuales también está el soporte general 24/7, pero el gerente es quien conoce el contexto completo.
El servicio es deliberadamente humano también en su forma: las conversaciones importantes se hacen por teléfono o videollamada, los acuerdos quedan respaldados por correo, y nunca se te pedirá decidir algo complejo por un chat de tres líneas. Cuando el tema lo amerita, tu gerente agenda una sesión dedicada con pantalla compartida para revisar el panel en vivo, señal por señal.
Ventajas del servicio
Atención individual
Un interlocutor fijo que conoce tu historia, sin repetir el contexto en cada contacto.
Ayuda en la activación
Verificación de identidad, configuración inicial y primer depósito, acompañados paso a paso.
Respuestas rápidas
Tiempo de espera telefónico habitual de menos de 5 minutos y primera respuesta por correo dentro de 1 hora hábil.
Información a tu medida
Reportes y explicaciones según tu nivel: simple si estás empezando, detallado si ya operas.
Acompañamiento permanente
El seguimiento no termina tras la activación: el gerente está disponible mientras mantengas la cuenta.
En qué te puede ayudar tu gerente
En la activación de la cuenta y la verificación de identidad, explicando qué documento preparar y cómo subirlo. En los primeros pasos: recorrido por el panel, configuración de alertas y lectura de los primeros reportes. En el uso de la plataforma y su simulador, para que practiques antes de comprometer capital. En depósitos y retiros: datos de destino, plazos por método y seguimiento de cada solicitud. En la actualización de tus datos cuando cambien, y en cualquier duda sobre funciones, comisiones o estados de cuenta que la pantalla no aclare sola.
Para quién es
Para quienes empiezan y prefieren aprender conversando en lugar de leer manuales. Para inversores con experiencia que igual valoran un contacto directo para temas administrativos y de configuración. Y para cualquier persona que quiera tener una voz conocida al otro lado del teléfono cuando se trata de su dinero. El servicio está incluido en todos los planes; en Avanzado y Premium suma prioridad de atención.
La frase que resume el espíritu del servicio: ninguna pregunta es demasiado básica. Preguntar qué es un spread antes de la primera operación, o pedir que se explique otra vez la diferencia entre depósito y capital expuesto, es exactamente para lo que existe el gerente. La mayoría de los errores caros de los principiantes nace de no haber preguntado algo que daba vergüenza preguntar.
Y cuando la pregunta es de otro departamento, tu gerente hace de puente: la traslada al equipo correcto, sigue el caso hasta el cierre y te vuelve con la respuesta en un solo mensaje, para que no tengas que explicar lo mismo tres veces ante tres ventanillas distintas.
Cómo funciona el servicio
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1
Regístrate
Dejas tus datos en el formulario de esta u otra página del sitio.
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2
Conoce a tu gerente
Te contacta dentro de las 24 horas y conversan objetivos, dudas y plan de inicio.
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3
Activa tu cuenta
Verificación, configuración y primer depósito, acompañados paso a paso.
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4
Sigue acompañado
Soporte permanente por teléfono y correo, con revisiones periódicas si las quieres.
Canales de soporte
Correo electrónico
[email protected], con respuesta habitual dentro de 1 hora hábil.
Teléfono y callback
Llamadas de tu gerente en horario acordado y solicitud de devolución desde el panel.
Gerente personal
Contacto directo y permanente, con contexto completo de tu cuenta.
Centro de ayuda
Guías y respuestas rápidas en las páginas de aprendizaje del sitio.
Horario de atención
El soporte general está disponible lunes a domingo, las 24 horas, incluidos feriados. Tu gerente personal trabaja en horario de oficina de Chile continental, lunes a viernes de 9:00 a 19:00, con agenda de llamadas flexible para amoldarse a tu jornada: si solo puedes conversar temprano o después del trabajo, se coordina así. La oficina atiende de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 en Av. Apoquindo 4700, piso 12, Las Condes, Santiago.
Depósitos, retiros y soporte
Tu gerente te ayuda con el depósito inicial: datos de destino según el método elegido (Webpay, Mercado Pago, tarjeta o transferencia), confirmación de acreditación y revisión del primer saldo. En retiros, te explica los plazos por método, el estado de cada solicitud y qué verificar para que todo llegue a tiempo. Y si algo se demora más de lo previsto, es quien persigue el caso internamente hasta resolverlo, con comunicación clara de cada avance.
Ese acompañamiento en los movimientos de fondos también tiene una función educativa: después de dos o tres ciclos completos de depósito y retiro, la mayoría de los usuarios administra todo sin ayuda. La meta del gerente es que cada vez lo necesites menos para lo operativo y lo uses para lo que de verdad aporta perspectiva: revisar el plan, ajustar el riesgo y pensar la estrategia.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo me contacta mi gerente personal?
Dentro de las 24 horas siguientes al registro, al correo o teléfono que dejaste. Si prefieres otro horario o canal, lo acuerdan en ese primer contacto.
¿El servicio tiene costo adicional?
No. El soporte personalizado está incluido en todos los planes. En Avanzado y Premium se suma prioridad de atención en horas de alta demanda.
¿Me pueden ayudar si nunca he invertido?
Sí, es el caso más común: el gerente explica el funcionamiento desde cero, ayuda a configurar parámetros prudentes y acompaña los primeros reportes hasta que te sientas cómodo.
¿En qué preguntas sobre la plataforma puede ayudarme?
En todas: activación, verificación, configuración de estrategias, lectura de reportes, depósitos, retiros y estados de cuenta. Lo que excede su alcance lo escala al equipo correspondiente y te mantiene informado.
¿Cómo cambio de gerente o presento una queja sobre la atención?
Escribe a [email protected] con el asunto "Reclamo": el proceso de la página de reclamos cubre también la calidad de atención, sin efecto negativo para tu cuenta.
Habla con una persona, no con un menú
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