Preguntas frecuentes

Completa el formulario con tu nombre, correo, teléfono y una clave, y confirma el correo que te enviamos. El registro es gratuito y toma menos de dos minutos. Después, un gerente personal te contacta dentro de las 24 horas para acompañar la activación.

Necesitas ser mayor de 18 años, tener una cuenta verificada y realizar el depósito inicial del plan elegido, desde $240.000 en el plan Básico. La verificación de identidad se hace con tu cédula o pasaporte y una selfie breve desde la plataforma.

No. La plataforma está diseñada para personas sin experiencia: el análisis lo ejecuta el motor automatizado y tu gerente personal te guía en la configuración inicial, el depósito y la activación de estrategias.

Sí. La plataforma funciona en navegadores de escritorio y móviles, con la misma información y las mismas funciones principales: saldo, reportes, estado de estrategias y solicitudes de retiro.

La apertura y la mantención de cuenta son gratuitas y no hay comisión por inactividad. La comisión por operación llega hasta 0,58% por transacción y puede haber costos de conversión de hasta 1,50%. Todos los cobros se muestran antes de confirmar cada operación.

En el panel, sección reportes: cada operación lista su comisión y el resumen mensual la agrupa. Antes de confirmar una operación, la pantalla muestra siempre el costo aplicable.

No. Ninguna operación en mercados financieros tiene resultado garantizado y el capital invertido puede perder valor, en parte o en su totalidad. Los resultados anteriores no aseguran resultados futuros; te recomendamos leer la divulgación de riesgos.

Monitorea precios, volúmenes y volatilidad de los activos configurados, detecta patrones y microtendencias con modelos estadísticos y ejecuta las estrategias según los parámetros que definiste o aceptaste. Tú revisas los reportes y puedes pausar o ajustar cuando quieras.

Sí. Cada componente es configurable: activos y pares a seguir, nivel de riesgo, alertas por correo, permisos de las claves de integración y pausa de estrategias individuales. Tu gerente personal puede revisar contigo qué configuración calza con tu perfil.

Sí. Puedes recibir alertas por correo de ejecuciones relevantes, cambios de precio según tus umbrales y del estado de tus retiros, además del reporte semanal de desempeño.

Sí, desde el panel pausas cualquier estrategia de forma inmediata y la reactivas después. Pausar no tiene costo y no afecta tu capacidad de retirar.

Sí. Los mercados financieros implican riesgo de pérdida, incluida la pérdida parcial o total del capital. Los controles de la plataforma reducen la exposición ante volatilidad extrema, pero no eliminan el riesgo.

Las estrategias con control de volatilidad pueden pausarse automáticamente ante movimientos extremos, según su configuración. Aun así, una pausa no asegura evitar pérdidas ya generadas: revisa la divulgación de riesgos antes de operar.

No. La automatización ejecuta reglas con disciplina y velocidad, pero las reglas operan sobre un mercado incierto. Un modelo puede fallar igual que una persona, y por eso recomendamos empezar con montos pequeños.

Activa la verificación en dos pasos, usa una clave única y larga, revisa las alertas de inicio de sesión y cierra las sesiones que no reconozcas desde tu perfil. Nadie del equipo te pedirá tu clave ni tus códigos de verificación.

Los saldos en pesos se mantienen en cuentas de los proveedores de pago regulares; los criptoactivos, en infraestructura de custodia de los proveedores con los que opera la plataforma. Los movimientos quedan registrados en tu historial de auditoría.

Usa el enlace de recuperación del inicio de sesión o escríbenos a [email protected] desde tu correo de registro. Tras verificar tu identidad, restablecemos el acceso y revisamos la actividad reciente contigo.

Solo las áreas y proveedores que necesitan cada dato para operar, bajo la política de privacidad. No vendemos datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Escribiendo a [email protected] o a través de tu gerente personal. El soporte está disponible lunes a domingo, las 24 horas, y el tiempo de espera telefónico habitual es de menos de 5 minutos.

Revisa primero la guía de primeros pasos; si el problema persiste, escríbenos describiendo qué hiciste y qué viste, con capturas si puedes. El equipo técnico responde y escala el caso con un número de seguimiento.

Por correo a [email protected] con el asunto "Reclamo". El proceso completo, con plazos y vía de escalación, está en la página de reclamos.

Webpay, Mercado Pago, Visa, Mastercard y transferencia bancaria. Los depósitos con tarjeta y billetera suelen acreditarse al instante; la transferencia, dentro de 24 horas.

Depende del método: transferencia bancaria entre 1 y 3 días hábiles, devolución a tarjeta entre 1 y 5, y Mercado Pago dentro de 24 horas desde la aprobación. Los detalles están en la política de retiros.

La plataforma no cobra comisión por depósitos ni retiros. Solo podrían aplicar costos de terceros, como comisiones de red en retiros de criptoactivos, que siempre se muestran antes de confirmar.

Modelos estadísticos y de aprendizaje automático que procesan precios, volúmenes, volatilidad y tendencias históricas. La IA es una herramienta de análisis y ejecución: apoya tus decisiones, no las reemplaza ni garantiza resultados.

El monitoreo es continuo, y los mercados de criptoactivos operan 24/7. Puede haber breves mantenciones programadas que se anuncian con anticipación en el panel.