Política de privacidad

Definiciones

En este documento, "datos personales" es toda información que permite identificarte, directa o indirectamente; "datos de uso", la que se genera al navegar el sitio; "titular", tú como persona a quien pertenecen los datos; "responsable", Cumbre Prendumbre, quien decide para qué se usan; y "encargado", quien trata datos por cuenta del responsable bajo instrucciones escritas.

Datos personales que recopilamos

Recopilamos como mínimo: nombre y apellido, número de teléfono, correo electrónico y el contenido de tus consultas. Al avanzar en la activación, añadimos datos de identificación (documento, fecha de nacimiento, domicilio), información financiera vinculada a depósitos y retiros, y documentos de verificación. No recopilamos datos sensibles salvo que la ley lo permita y lo requiera un proceso específico.

Datos de uso

Cuando navegas el sitio registramos páginas vistas, horario de acceso, tipo de dispositivo y navegador, dirección IP aproximada y la ruta de navegación. Estos datos sirven para seguridad (detección de accesos anómalos), estadística agregada y mejora del sitio. La dirección IP se usa también para determinar la moneda y el idioma de presentación de la plataforma.

Cookies

Usamos cookies y tecnologías equivalentes para: mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias (idioma, moneda), medir el uso del sitio de forma agregada y prevenir fraude. Puedes bloquear o eliminar cookies desde tu navegador; algunas funciones de la sesión pueden dejar de funcionar si lo haces. No usamos cookies de publicidad de terceros.

Operadores y encargados del tratamiento

El responsable del tratamiento es Cumbre Prendumbre Tecnología SpA, con domicilio en Av. Apoquindo 4700, piso 12, Las Condes, Santiago. Operan como encargados los proveedores tecnológicos de hosting y correo, el proveedor de verificación de identidad y el equipo de soporte, todos con contrato de confidencialidad y acceso limitado a lo que su función exige.

Recopilación y uso de la información

Usamos tus datos para: crear y administrar tu cuenta; responder tus consultas y darte soporte; ejecutar verificaciones de identidad y prevención de lavado de activos; procesar depósitos y retiros; enviar comunicaciones operativas y, con tu consentimiento, comerciales; y para seguridad, estadística y cumplimiento de obligaciones legales. Cada dato se usa solo para los fines declarados en esta política.

Bases legales del tratamiento

El tratamiento se apoya en: la ejecución del contrato que formas al registrarte (datos de cuenta, pagos, soporte); el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Chile (verificación de identidad, registros de operaciones, conservación de antecedentes); el interés legítimo en seguridad y prevención del fraude; y tu consentimiento para comunicaciones comerciales, que puedes retirar en cualquier momento. Cuando la base es el consentimiento, retirarlo no afecta los tratamientos anteriores efectuados.

Conservación de los datos

Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y, después, por el plazo legal aplicable para efectos fiscales y de prevención de lavado de activos. Los registros de verificación de identidad se mantienen por el plazo que exige la normativa chilena. Los datos de uso con fines estadísticos se conservan en forma agregada y anónima; los correos de soporte se conservan hasta 3 años para atender reclamos posteriores. Cumplido el plazo, los datos se eliminan de forma segura.

Transferencia de datos

Algunos encargados operan servidores fuera de Chile. En ese caso, la transferencia se ampara en garantías contractuales de protección equivalentes. Solo se transfiere lo estrictamente necesario para la función del encargado, bajo obligación de confidencialidad y de asistencia en el ejercicio de tus derechos.

Divulgación de datos

Podemos divulgar datos personales a: proveedores de servicios que actúan como encargados; entidades del grupo involucradas en la operación; y autoridades públicas, judiciales o reguladoras cuando la ley lo exige. No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios a terceros ajenos al servicio.

Seguridad

Aplicamos las medidas descritas en la página de seguridad: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por rol, verificación en dos pasos, registro de auditoría y protocolo de respuesta a incidentes. Ningún sistema es infalible, pero revisamos y actualizamos estos controles de forma continua.

Derechos del titular

Puedes solicitar: acceder a tus datos; rectificarlos cuando estén desactualizados o erróneos; eliminarlos cuando no exista obligación legal de conservarlos; limitar su tratamiento mientras se revisa una corrección; oponerte a tratamientos basados en interés legítimo; y retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales. Ejercemos respuesta conforme a la normativa chilena de protección de datos personales: envía tu solicitud a [email protected] y responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores de: hosting y nube, correo electrónico, verificación de identidad, análisis de uso del sitio, y procesamiento de pagos. Cada uno trata datos solo por instrucciones nuestras, con contratos que exigen confidencialidad, seguridad y cooperación en el ejercicio de los derechos de los titulares.

Analítica

El sitio puede usar herramientas de analítica para conocer en agregado qué páginas se visitan y dónde falla la experiencia. Los reportes se basan en métricas agregadas que no permiten identificarte personalmente. Si en el futuro se activara una herramienta con fines más amplios, esta política se actualizará antes de su entrada en vigor.

Publicidad y retargeting

No realizamos retargeting ni seguimiento publicitario mediante cookies de terceros. Si llegas al sitio desde un enlace de un socio comercial, registramos únicamente la procedencia general de la visita con fines de medición agregada de campañas, sin construir perfiles publicitarios individuales.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestra política no alcanza a los sitios de terceros enlazados desde la plataforma. Cada sitio tiene la suya: revísala antes de entregar datos. No somos responsables del tratamiento que esos sitios hagan de tu información.

Privacidad de menores

Los servicios están dirigidos a mayores de 18 años y no recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que un usuario es menor de edad, cerramos la cuenta y eliminamos los datos recogidos, salvo obligación legal de conservarlos.

Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente siempre estará en esta página, identificada por su fecha de aplicación. Los cambios sustantivos se comunicarán por correo a los usuarios registrados antes de entrar en vigencia.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected] (área responsable: Soporte a Clientes y Cumplimiento) o acude a nuestra oficina en Av. Apoquindo 4700, piso 12, Las Condes, Santiago, en horario Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Chile continental).